Picchì a “canuscenza tribbàli” è u cchiù ranni rìsicu ‘nvisibbili nnâ ‘ndustria pisanti
Si passati tempu abbastanza ntê negozzi ferruviari o ntê cantieri di manutinzioni dâ flotta, accuminciati a nutari nu tema ricurrenti: l'informazzioni cchiù mpurtanti di solitu non sunu ntô manuali.
Nun è assittatu nnô to CMMS, e nun lu truvarai sippillutu nnô rapportu dû pitroliu. Mmeci, campa sulu ntâ testa dî vostri tecnici anziani. Sapemu chiḍḍi: lu tipu ca senti nu muturi sutta càrricu e ti dici ca va a falliri tri simani prima ca fallisci, o lu tecnuluggìa ca talia nu rapportu "nurmali" e sapi sulu ca quarchi cosa è spustata.
Chistu lu chiamamu canuscenza tribbali, e propriu ora, a nnustria lu sta pirdennu a nu tassu allarmanti.
Lu divariu di ntirpritazzioni
Nun avemu cchiù nu prubblema di dati; si qualchi cosa, ci stàmu affunnannu. Aviamu sinsura, cronuluggìi di ordini di travagghiu e registri nfiniti. Lu probblema è ca c'è 'na distanza enormi ntra vìdiri li dati e capìri effettivamenti cosa significanu nnô spicìficu cuntestu.
Storicamenti, li pirsòni cu spirènzia culmàru chiḍḍu divariu. Ma quannu chiḍḍa ginirazzioni arriva ô pinzioni, o simplicimenti manteni â sò "salsa sigreta" pì iḍḍi stissi, li urganizzazzioni si tròvanu nnô paradossu: hannu cchiù “nformazzioni ri mai, ma li capìsciunu mìenu quannu li scommissi sunnu auti.
Comu è chistu ntô pavimentu dû negozziu
A canuscenza tribbàli nun è sulu "l'istintu “ntistinu". È ”n rialtà 'n ricanuscimentu ri schemi ri àutu liveddu custruìtu ‘n dicenni ri provi e sbagghi.
Pir esempiu, nu picciriḍḍu piccu di liveḍḍi di ramu putissi nun attivari n’allarme automatizzatu, ma nu tecnuluggìu spirimintatu sapi ca ncapu a na certa chiattaforma dû muturi, chistu è lu primu signu di usura dû cuscinetti. Oppuru, putissiru sapiri ca na certa "parti diffirenti" ricurrenti nun è 'n rialtà diffirenti, ma veni stallata sbagghiata pi na peculiarità nnâ manera “n cui l'attrizzatura veni usata ogni jornu.
Chistu è u tipu ri cuntestu ca nun lu trasforma mai nnô rapportu. Havi senzu sulu quannu vidi lu guastu nnô funnu, scippa la màchina e cunnetti li punti tu stissu.
Comu li sistemi si rumpunu
Quannu chista canuscenza nesci dâ porta, li opirazzioni suffrunu ‘n dui modi spicìfici:
- Lu scarico ciribbrali: Quannu nu vitiranu si ritiràu, non pirdi sulu na para di mani; stai pirdennu li "accurzaturi" pâ diagnosi e la prufunna cunsapivulizza di com'è 'n rialtà lu "nurmali". Improvvisamente, li riparazzioni pigghiunu cchiù tempu e la tò squatra accumincia a fari affidamentu supra cari cunsulenti esterni pê cosi ca usavunu pi maniari 'n casa.
- Lu Silu dâ canuscenza: Nnî tanti negozzi, li pirsòni cchiù spirènziati (apposta o no) nun trasmèttunu li sò sigrèti cummerciali. Chistu crìa nu sistema fràggili unni sulu una o dui pirsòni ponnu maniari li cosi cumplessi. Si sunnu fora dû turnu o sunnu malati, tuttu si ferma.
Spustarisi di "Chi" a "Picchì"“
La gran parti dî sistemi di manutinzioni sunnu boni pi rintracciari chi succidìu e quannu succidìu. Sunnu tirribbili pi catturari picchì fu pigghiata na dicisioni spicìfica. Quannu na nova tecnuluggìa talia la storia di na màchina, vidi na lista di parti scanciati, ma nun vidi lu raggiunamentu ca purtau a chiḍḍi scanci. Comu risultatu, li stissi sbagghi si ripètunu e si mancanu li segni d'allarme anticipatu.
Senza chiḍḍu liveddu di spirènzia, la manutinzioni non è cchiù nu prucessu ripitibbili e accumincia a èssiri nu ruccheḍḍu dî dadi ‘n basi a cu travagghia ḍḍu jornu. Nun è nu sistema, ma sulu na variabbilità.
Catturari lu "Pinseri"“
L'obbiettivu nun avissi a èssiri chiḍḍu di sostituiri li tò esperti, ma di rènniri lu sò prucessu di pinzeru usabbili pi tutti l'àutri. Chistu richiedi na para di canciamenti tàttici:
- Documentari a dicisioni, nun sulu a prucidura: Nun arrigistrari sulu li passaggi pi riparari na pumpa. Arrigistra chiḍḍu ca circava la tecnuluggìa primu e chiḍḍu ca li fici capiri ca la pumpa era lu prubblema apprima.
- Rendilu pràticu: Li manuali longhi sunu unni l'informazzioni vannu a muriri. Usa li punti dicisiunali "Si/Allura" e chiari li percorsi di ispezzioni ca nu tècnicu po tirari supra na tavuletta mentri sta davanti â màchina.
- Crià nu ciclu di feedback: Lu sistema avissi a addivintari cchiù spertu cû tempu. Si 'na tecnuluggìa scopri 'n novu schema ri fallimentu, havi â èssiri 'n modu fàcili pì rinnìrilu nnâ basi ri canuscenza cullittìva.
Lu funnu
È 'na storia ca videmu sempri: nu negozziu s’affida a nu tecnicu “superstar” pì gestiri qualegghiè cosa cumplessa. Pari 'n'opirazzioni stàbbili nzinu a quannu chiḍḍa pirsòna partìsci e l'organizzazzioni si capisci ca a sò affidabbilità era ‘n rialtà tinuta nzèmi dâ 'na sula pirsòna.
Li dati ti dìcinu chiḍḍu ca sta succiènnennu, ma a spirènzia ti dìci chiḍḍu ca ‘n rialtà significa. Li azziende ca capìsciunu comu colmari chiḍḍu divariu prima ca li sò esperti si ritirànu nun sunnu sulu cchiù efficienti, ma sunnu li suli ca arristaru cû nu sistema funzionanti. L'affidabbilità nun è sulu custrujuta supra li sinsura; è custruiutu supra la cumprinsioni.