¿Puede una pequeña empresa beneficiarse de la gestión basada en el mercado (MBM)? Si tu respuesta es “¿qué es la gestión basada en el mercado?”, intentaré explicarlo a continuación. Si ya sabes qué es la MBM, la pregunta no es retórica, porque, a menos que se convierta en parte de tu ADN corporativo (y personal), probablemente no alcanzarás el éxito. Para las empresas nuevas, se trata de empezar con buen pie. Para las empresas ya establecidas, se trata de estar dispuestas a pulsar el botón de “reinicio” y reconstruir su modelo corporativo (a través de la “destrucción creativa”) en torno a los fundamentos que ayudaron a convertir a Koch Industries en una de las organizaciones privadas más grandes del mundo. ¿Puede su empresa crecer hasta alcanzar los 1,419,115 millones de dólares (USD) en ingresos anuales si adopta el MBM? No lo sé, pero sí sé que su empresa será mejor, más fuerte y estará más preparada para enfrentar con confianza un mercado en constante cambio. Todo comienza con la cultura.
Si alguna vez ha tenido la afortunada oportunidad de asistir a una reunión en una sala de conferencias en la sede mundial de CSX Transportation en Jacksonville, Florida, habrá experimentado una parte de su cultura que es inamovible, inmutable y que nunca se da por sentada... la explicación de seguridad. Si tiene la suerte de tener cuatro reuniones en cuatro salas de conferencias separadas en un solo día, será testigo de este proceso repetido cada vez. Me he sentado en salas donde teníamos una conferencia telefónica y muchas personas participando desde diferentes ubicaciones, y cada una comienza con “Personas en la llamada de conferencia, haremos una rápida explicación de seguridad y volveremos en línea en breve”, dice Larry Biess, Director de Inteligencia de Negocios de CSX, mientras pone la llamada en espera y comienza el proceso de llevar a cabo la explicación de seguridad. Todos tienen un rol y una responsabilidad, incluso si eres un invitado. Dónde están las escaleras, dónde nos reuniremos afuera, la persona responsable de RCP (primaria y de respaldo), DEA, llamar al 911, recuentos. He llegado a apreciar no solo la minuciosidad y el profesionalismo que se exhiben, sino también el modelo que nunca flaquea ni se desvía del plan. Verá, esta es una parte de la cultura que todos los que trabajan en CSX toman muy en serio y que tiene prioridad sobre la importancia de la reunión. Si visita una de sus instalaciones de reparación, ocurrirá la misma explicación. La seguridad es solo uno de sus principios rectores y tengo la confianza de que si algo sucede, el plan se ejecutará y estaremos seguros. He estado allí cuando un tornado atravesó el centro de Jacksonville (realmente extraño y bastante raro). Recibimos el aviso a través del sistema de megafonía y todos siguieron el plan. Excelencia y preparación en acción.
¿Qué sucede cuando haces de la excelencia parte de tu cultura? ¿Qué sucede cuando adoptas principios rectores y procesos operativos que no son negociables?
Me he convertido en un estudiante de la Gestión Basada en el Mercado (MBM) que Charles Koch ayudó a definir y refinar para Koch Industries. Hay dos libros excelentes que él ha escrito: “The Science of Success” (2007) y “Good Profit” (2015). Los fundamentos son sólidos y, cuando se adoptan en la cultura de una corporación, se vuelve fácil tomar decisiones comerciales acertadas para el presente y el futuro. Animo a todos a leer ambos libros, pero si solo pueden dedicar tiempo a leer uno, recomiendo “Good Profit”.
Como pequeña empresa, la pregunta es: ¿cómo se adopta y se implementa el modelo de negocio de una empresa que factura 1 billón 400 000 millones de 115 mil millones al año? ¿Funcionará? Sí. ¿Es demasiado complejo o excesivo? No. Lo más importante es tener compromiso y valentía.
Ya sea que tengas dos, diez, cincuenta, doscientos o diez mil empleados, MBM funciona porque comienza con el “hombre del espejo”... tú.
No voy a entrar en un debate filosófico profundo sobre los detalles del MBM, pero sí quiero destacar los principios rectores y las cinco dimensiones. Espero que te animes a saber más y a incorporar este modelo a la cultura de tu organización (una pregunta rápida: ¿qué es 10,000%?).
Principios rectores:
- Integridad
- Cumplimiento
- Creación de valor
- Emprendimiento con Principios
- Enfoque en el cliente
- Conocimiento
- Cambiar
- Humildad
- Respeto
- Cumplimiento
Las Cinco Dimensiones de MBM son:
- Visión
- Virtud y Talento
- Procesos de conocimiento
- Derechos de decisión
- Incentivos
Si pasas tiempo con un miembro del equipo de Koch, tanto dentro como fuera de la oficina, notarás que ha adoptado el modelo MBM tanto en su vida profesional como personal. Te inspirará su energía y te conmoverá su compromiso.
Al incorporar el MBM a su cultura, tomar decisiones difíciles se vuelve más sencillo, centrarse en las oportunidades de negocio se vuelve sumamente enfocado y los obstáculos o desafíos son más manejables. ¿Curará todos los problemas del mundo? No. Pero lo motivará a desempeñar un papel en la búsqueda de una “cura” para aquellas cosas en las que puede influir.
Como presidente de 4Atmos Technologies, LLC, puedo decirles que hemos hecho del MBM la base de nuestra organización. Lo más difícil fue dar el primer paso. Manténganse al tanto y los mantendré informados sobre las continuas historias de éxito en nuestra empresa, y espero escuchar las suyas también.
Recuerda… ¡Sé valiente!
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